Most Popular Books by C. K. PRAHALAD

Revela que la clave para crear valor y el crecimiento futuro de cualquier negocio, depende de acceder a una red global de recursos para cocrear experiencias únicas con los clientes, una a la vez. Para lograrlo, los CEO, los directivos y gerentes en cada uno de los niveles, deben transformar sus procesos de negocios, sistemas técnicos y administración de la cadena de suministro, implementar requerimientos arquitectónicos sociales y tecnológicos claves, para crear una ventaja en innovación permanente. En este reconocido trabajo, Prahalad y Krishnan explican cómo lograr este cambio, uno en el que la tecnología de información y la administración de la arquitectura formen las bases fundamentales de la corporación.

This case study is an in-depth analysis of 24/7 Customer, a business process outsourcing company that exemplifies many of the tenets that can be found in the book the New Age of Innovation, by professors CK Prahalad and MS Krishnan. 24/7 Customer has managed to harness the power of predictive analytics to provide value for its clients and those clients'' customers. Students will learn about changes in the IT outsourcing industry, the keys to the success of 24/7 Customer''s model, and the challenges to continuously innovating to provide cutting-edge customer service, improve sales, and optimize talent internally.