New Releases by Chris Voss

IL NEGOZIATORE PIÙ FAMOSO AL MONDO CI SVELA LA CHIAVE PER USCIRE VINCENTI DA OGNI TRATTATIVA E se l’empatia fosse il superpotere per vincere negli affari? Chris Voss, il più celebre negoziatore del pianeta, sfata il mito secondo cui per avere successo nel business bisogna essere spietati. In Empatia 2.0, condivide le storie di trasformazione e affermazione di tanti straordinari professionisti – da executive coach ad avvocati, da imprenditori a terapeuti. Attraverso percorsi segnati da difficoltà e fallimenti, emerge una verità sorprendente: l’empatia non è debolezza, ma il superpotere che trasforma una semplice transazione in una relazione duratura e proficua. È lo strumento che permette di vedere opportunità dove altri vedono ostacoli, di creare soluzioni innovative dove altri si arrendono. Una guida rivoluzionaria che ci insegna come l’ascolto autentico e la comprensione dell’altro siano i veri catalizzatori del successo personale e professionale.

You got into real estate because you wanted flexibility, freedom, and a big upside. Instead, you''re working 24/7, freedom is the last thing you feel, and every dollar is a struggle. The kicker: you rarely (if ever) charge your full fee. Most days, you feel like a pushy salesperson who has to give discounts to get business. Not anymore. The Full Fee Agent is a proven blueprint for getting more business and, more importantly, doing business in a better way. Every deal comes easier, with less stress and more profit. The tough conversations that used to haunt you become effortless. Your pipeline fills with repeat and referral clients-and you feel more authentic and balanced than ever before. It''s all thanks to one crucial skill, and this is the one book you need to master it. Stop giving away your value. Join the growing ranks of full-fee agents who are charging their worth and reclaiming their lives.

Um ex-negociador internacional de reféns do FBI oferece uma nova abordagem testada em campo para negociações de alto risco - seja na sala de reuniões ou em casa. Depois de um período de policiamento nas ruas irregulares de Kansas City, Missouri, Chris Voss ingressou no FBI, onde sua carreira como negociador de reféns o colocou cara a cara com uma série de criminosos, incluindo ladrões de banco e terroristas. Alcançando o auge de sua profissão, ele se tornou o principal negociador internacional de sequestros do FBI. Never Split the Difference leva você ao mundo das negociações de alto risco e à cabeça de Voss, revelando as habilidades que ajudaram ele e seus colegas a ter sucesso onde mais importava: salvar vidas. Neste guia prático, ele compartilha os nove princípios eficazes - táticas e estratégias contraintuitivas - que você também pode usar para se tornar mais persuasivo em sua vida profissional e pessoal. A vida é uma série de negociações para as quais você deve estar preparado: comprar um carro, negociar um salário, comprar uma casa, renegociar o aluguel, deliberar com seu parceiro. Levando a inteligência emocional e a intuição para o próximo nível, Never Split the Difference oferece vantagem competitiva em qualquer discussão.

Un ancien négociateur international d''otages pour le FBI propose une nouvelle approche éprouvée sur le terrain des négociations à enjeux élevés, que ce soit dans la salle de conférence ou à la maison. Après un passage dans les rues difficiles de Kansas City, dans le Missouri, Chris Voss a rejoint le FBI, où sa carrière de négociateur d''otages l''a amené à affronter divers criminels, notamment des braqueurs de banque et des terroristes. Atteignant le sommet de sa profession, il est devenu le principal négociateur international du FBI en matière d''enlèvements. Never Split the Difference vous emmène dans le monde des négociations à enjeux élevés et dans la tête de Voss, révélant les compétences qui l''ont aidé, lui et ses collègues, à réussir là où cela comptait le plus: sauver des vies. Dans ce guide pratique, il partage les neuf principes efficaces - tactiques et stratégies contre-intuitives - que vous pouvez également utiliser pour devenir plus persuasif dans votre vie professionnelle et personnelle. La vie est une série de négociations auxquelles vous devez vous préparer: acheter une voiture, négocier un salaire, acheter une maison, renégocier un loyer, délibérer avec votre partenaire. Amenant l''intelligence émotionnelle et l''intuition au niveau supérieur, Never Split the Difference vous donne un avantage concurrentiel dans toute discussion.

Un ex negociador internacional de rehenes del FBI ofrece un nuevo enfoque probado en el campo para las negociaciones de alto riesgo, ya sea en la sala de juntas o en casa. Después de un período de vigilancia en las ásperas calles de Kansas City, Missouri, Chris Voss se unió al FBI, donde su carrera como negociador de rehenes lo puso cara a cara con una variedad de delincuentes, incluidos ladrones de bancos y terroristas. Alcanzando el pináculo de su profesión, se convirtió en el principal negociador internacional de secuestros del FBI. Never Split the Difference lo lleva dentro del mundo de las negociaciones de alto riesgo y dentro de la cabeza de Voss, revelando las habilidades que lo ayudaron a él y a sus colegas a tener éxito donde más importaba: salvar vidas. En esta guía práctica, comparte los nueve principios efectivos (tácticas y estrategias contrarias a la intuición) que usted también puede usar para ser más persuasivo tanto en su vida profesional como personal. La vida es una serie de negociaciones para las que debes estar preparado: comprar un auto, negociar un salario, comprar una casa, renegociar el alquiler, deliberar con tu pareja. Llevando la inteligencia emocional y la intuición al siguiente nivel, Never Split the Difference le brinda la ventaja competitiva en cualquier discusión.

Ein ehemaliger Verhandlungsführer für internationale Geiselnahmen für das FBI bietet einen neuen, praxiserprobten Ansatz für Verhandlungen mit hohem Einsatz - ob im Sitzungssaal oder zu Hause. Nachdem er die rauen Straßen von Kansas City, Missouri, überwacht hatte, trat Chris Voss dem FBI bei, wo ihn seine Karriere als Geiselvermittler mit einer Reihe von Kriminellen konfrontierte, darunter Bankräuber und Terroristen. Als er den Höhepunkt seines Berufs erreichte, wurde er der führende Verhandlungsführer für internationale Entführungen des FBI. Never Split the Difference entführt Sie in die Welt der Verhandlungen mit hohen Einsätzen und in Voss'' Kopf und enthüllt die Fähigkeiten, die ihm und seinen Kollegen geholfen haben, dort erfolgreich zu sein, wo es am wichtigsten ist: Leben zu retten. In diesem praktischen Leitfaden teilt er die neun effektiven Prinzipien - kontraintuitive Taktiken und Strategien - die auch Sie anwenden können, um sowohl in Ihrem Berufs- als auch in Ihrem Privatleben überzeugender zu werden. Das Leben ist eine Reihe von Verhandlungen, auf die Sie vorbereitet sein sollten: Autokauf, Gehaltsverhandlungen, Hauskauf, Miete neu verhandeln, mit Ihrem Partner beraten. Never Split the Difference bringt emotionale Intelligenz und Intuition auf die nächste Stufe und verschafft Ihnen in jeder Diskussion einen Wettbewerbsvorteil.

Un ex negoziatore internazionale di ostaggi per l''FBI offre un nuovo approccio testato sul campo alle trattative ad alto rischio, sia nella sala del consiglio che a casa. Dopo un periodo di polizia per le strade dissestate di Kansas City, Missouri, Chris Voss è entrato a far parte dell''FBI, dove la sua carriera di negoziatore di ostaggi lo ha portato faccia a faccia con una serie di criminali, tra cui rapinatori di banche e terroristi. Raggiungendo l''apice della sua professione, è diventato il principale negoziatore internazionale di rapimenti dell''FBI. Never Split the Difference ti porta nel mondo delle trattative ad alto rischio e nella testa di Voss, rivelando le abilità che hanno aiutato lui e i suoi colleghi ad avere successo dove contava di più salvare vite umane. In questa guida pratica, condivide i nove principi efficaci - tattiche e strategie controintuitive - che anche tu puoi usare per diventare più persuasivo sia nella tua vita professionale che personale. La vita è una serie di trattative a cui dovresti essere preparato: acquistare un''auto, negoziare uno stipendio, acquistare una casa, rinegoziare l''affitto, deliberare con il tuo partner. Portando l''intelligenza emotiva e l''intuizione al livello successivo, Never Split the Difference ti dà il vantaggio competitivo in qualsiasi discussione.

★簡單有效打破你生活中所有談判僵局 ★做以下這些事之前：向老闆爭取加薪、與房東協商租金、 和信貸專員討論利率、買車買房爭取折扣、 哄不願上床的九歲小朋友乖乖睡覺…… 一定要先看過本書，它將為你帶來數百倍以上的回報。 ★熱銷全球，萬千讀者親身實證有效的談判技巧 ★Amazon、華爾街日報暢銷書 逆轉局勢、改變人生的談判術──從工作薪事到日常家務事都適用。 傳統的談判策略，為什麼總是臨陣失靈？因為人類是不理性的動物。談判沒有「公平」這回事；妥協是最糟的談判──這些違反人類直覺的策略，並不是在學院課堂裡討論出來的，而是FBI用來與世界各地的綁匪、犯罪份子打交道，務求人質全身而退的寶貴實戰經驗。而這些策略，在日常的工作場合、家中也都適用。 本書作者克里斯•佛斯（Chris Voss）為身經百戰的人質談判專家，也是全球頂尖商學院得獎教師，他原先在密蘇里州堪薩斯城不平靜的街頭擔任巡警，後來一路爬昇成為FBI首席國際綁架談判專家，FBI可以隨時布署一萬名探員，但只有一人能擔任國際綁架事件首席談判專家，而佛斯就曾多年擔任此重要職位。在《FBI談判協商術》一書中，佛斯將帶領你進入高風險談判的世界，並進入FBI的談判思維，他們是如何運用這些協商技巧，打贏每一場絕不能輸的仗，拯救生命，並避免災難性事件發生。 在這本實用指南中分享了九個基本原則，乍看違反人性直覺，卻簡單有效，光是改變說話的語氣、調整向對方提出的問題類型，就能令局勢翻轉，人生再也沒有談不成的事。這些談判技巧通過各式情境考驗，無數人士實證有效。既有刺激的FBI辦案故事，場景有海地的黑幫街頭，也有紐約布魯克林險些釀成悲劇的銀行搶案；也有企業客戶如何運用相關談判技巧讓利潤增加數百萬美元，MBA學生替自己爭取到更理想的工作，甚至為人父母者也靠著佛斯的方法搞定孩子。無論你是家庭主婦，或是跨國企業執行長，只要需要溝通的地方，就需要談判的技巧。 佛斯曾經歷並參與完善和徹底改變聯邦調查局談判過程，現在他可以幫助讀者在自己的生活中做同樣的事情。「綁匪其實跟商品交易員沒什麼兩樣，在這兩種情況下，你不是主動出擊，就是等著被宰。」生活是一連串的談判：不論是買車、加薪、購屋、重談租金，或是與另一半商量事情，本書將協助你創造成功協商。 各界盛讚 「這本書太好太讚以致於我想藏起來不告訴任何人。」 「這本書的技巧讓我買車時拿到4000美元的折扣！」 「我向身邊所有人推薦了這本書，還重複購買29次，送給朋友與同事。」──Amazon讀者評論 令人耳目一新，故事精彩，還提供各種隨時能派上用場的建議，不僅適用於高風險談判，也適合處理工作與家中碰到的日常衝突。──亞當•格蘭特（Adam Grant），華頓商學院（Wharton）教授，《紐約時報》（New York Times）暢銷書《創意》（Originals）與《給予》（Give and Take）作者 本書在不犧牲談判力道的前提下，強調情商在人際交涉中的重要性。作者先前擔任人質談判人員，從事沒有失敗餘地的高風險談判工作，他的經驗讀來精彩萬分，但同時也十分實用，讓讀者不再有談不成的事。──丹尼爾•品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》（To Sell Is Human）與《動機，單純的力量》（Drive）作者 前FBI人質談判專家克里斯•佛斯（Chris Voss）是高風險談判的第一把交椅，他的技巧也能讓我們的事業和個人生活更順利。──喬．納瓦羅（Joe Navarro），FBI退休特別探員，全球暢銷書《FBI教你讀心術》（What Every Body is Saying）作者 你的事業──基本上人生每一個面向──都要看你在關鍵對話中的表現。本書提供的工具將助你一臂之力……這本書是我公司每位同仁的必讀，我每一天都在運用書中提到的方法，希望大家都能一起來。──傑森•麥卡錫（Jason McCarthy），GORUCK執行長 學了克里斯．佛斯的談判技巧，就能夠救人性命也消災解厄。——每日郵報（Daily Mail） 滿滿是可以應用在日常談判的洞見。——美國金融網站商業內幕（Business Insider） 很罕見有一本書能如此扣人心弦兼具娛樂性，同時又實用可行。——Inc.雜誌 一本讓你捨不得放下的商業好書——財星雜誌（Fortune）

As a Forbes Top 50 recognized leader and top 1% podcast host of the popular The Chris Voss Show Podcast, Chris Voss shares in this book a wealth of insightful stories, lessons, and experiences in leadership and character. With over 35 years of experience building successful multi-million dollar companies with very little capital, he reveals the strategies that he used to achieve business success, innovate new ideas, and overcome adversity. Through amazing stories of acquiring struggling companies and turning them around, as well as tales of innovation and resilience, Chris shares the vision, lessons, and hard work that have enabled him to build an audience of over 24 million views for his podcast and win multiple awards. In this new digital age, Chris also shares how he reinvented himself after the 2008 recession and provides you with the tools he used to build success in his life and business. This book will inspire, motivate, and guide you towards your own successful path, helping you become the best leader and person you can be. Don''t miss out on this opportunity to learn from a seasoned expert and change your life. Get your copy today! Buy the book. CHANGE your life. Subscribe and REFER his podcast to your friends! Learn from all our great guests: CEO''s, BILLIONAIRES, US Ambassadors, White House Presidential Advisors, Astronauts, TV & Print Pulitzer Prize Journalists, all the hottest new Authors Books on the 13-year-old - The Chris Voss Show Podcast at ChrisVoss.show

As a Forbes Top 50 recognized leader and top 1% podcast host of the popular The Chris Voss Show Podcast, Chris Voss shares in this book a wealth of insightful stories, lessons, and experiences in leadership and character. With over 35 years of experience building successful multi-million dollar companies with very little capital, he reveals the strategies that he used to achieve business success, innovate new ideas, and overcome adversity. Through amazing stories of acquiring struggling companies and turning them around, as well as tales of innovation and resilience, Chris shares the vision, lessons, and hard work that have enabled him to build an audience of over 24 million views for his podcast and win multiple awards. In this new digital age, Chris also shares how he reinvented himself after the 2008 recession and provides you with the tools he used to build success in his life and business. This book will inspire, motivate, and guide you towards your own successful path, helping you become the best leader and person you can be. Don''t miss out on this opportunity to learn from a seasoned expert and change your life. Get your copy today! Buy the book. CHANGE your life. Subscribe and REFER his podcast to your friends! Learn from all our great guests: CEO''s, BILLIONAIRES, US Ambassadors, White House Presidential Advisors, Astronauts, TV & Print Pulitzer Prize Journalists, all the hottest new Authors Books on the 13-year-old - The Chris Voss Show Podcast at ChrisVoss.show

Mi kell a bizalom kiépítéséhez tárgyalási helyzetben? Miként érhetjük el, hogy egy konfliktusból együttműködés váljon? Hogyan alkudjuk le egy autó árát? A tárgyalás az együttműködés lelke, az emberismeret alkalmazott tudománya. Minden holtpontról kimozdít, legyen szó értékesítési tárgyalásról, a fizetésemelés megbeszéléséről vagy éppen a párunkkal vagy a gyerekünkkel való egyezkedésről. Chris Voss az FBI vezető nemzetközi túsztárgyalójaként több mint két évtizeden át válsághelyzetekben tökéletesítette a legeredményesebb tárgyalási technikákat. A brooklyni bankrablások elkövetőitől a haiti bandaháborúk tagjain át a Fülöp-szigeteki szociopata terroristavezérekig mindenkivel szót kellett értenie. Nem volt más választása – életek múltak rajta. Akciódús és gyakorlatias könyvében az egyetemi oktatói pályafutása során feltárt elméleti ismereteket ötvözi a terepen töltött évek tanulságaival, és bemutatja, hogyan válhatunk profi tárgyalóvá az ismertetett egyszerű irányelvek és könnyen alkalmazható módszerek segítségével. „Ne feledjük, a túsztárgyaló szerepe különleges: neki nyernie kell. Mondhatja-e azt egy bankrablónak, hogy: »Oké, ejtettél négy túszt. Osztozzunk egyenlően: adsz nekem kettőt, és békén hagylak, rendben?« Nem. A sikeres túsztárgyalónak mindent meg kell kapnia, amit kér, cserébe nem adhat semmilyen jelentős dolgot, és mindezt úgy kell megvalósítania, hogy a szemben álló fél utána úgy érezze, remek kapcsolat alakult ki közöttük.”

MAIS DE 700 MIL LIVROS VENDIDOS NO MUNDO. Um ex-agente do FBI revela as técnicas da agência para convencer as pessoas "Um livro cheio de conselhos práticos não apenas para as grandes negociações, mas também para os conflitos diários em casa e no trabalho." – Adam Grant Esse livro leva você para o mundo das negociações de alto risco e para dentro da mente de Chris Voss, que, em sua carreira no FBI, se tornou o principal negociador internacional em situações de sequestro. Um dos mais bem-sucedidos guias de negociação dos últimos tempos, ele ensina nove princípios contraintuitivos para se tornar mais persuasivo na vida pessoal e profissional. Tudo isso combinado a histórias reais e emocionantes da atuação de Voss no FBI. A vida é uma sucessão de negociações para as quais você deve estar preparado: comprar um carro, pedir um aumento, renegociar o aluguel, tomar decisões em família. Negocie como se sua vida dependesse disso levará sua inteligência emocional e sua intuição a um novo patamar, lhe dando uma vantagem competitiva em qualquer discussão.

Un guide aussi original que spectaculaire pour tirer, enfin, le meilleur de nos vies professionnelle et personnelle ! Même si, contrairement à Chris Voss, célèbre négociateur pour le FBI, nous sommes rarement amenés à tenir tête à un forcené reclus dans une banque, notre vie quotidienne s''apparente à une succession de négociations dont nous ne sortons pas toujours vainqueurs : cette promotion dont on rêve, sans cesse repoussée ; ce prêt bancaire qu''on hésite à demander ; les exigences d''un enfant auxquelles on finit par céder... Et si on cessait de toujours couper la poire en deux ? De ses expériences au sein du FBI, Chris Voss a puisé une série de principes, de tactiques et de stratégies émotionnelles et communicationnelles capables de désarmer l''interlocuteur le plus récalcitrant ou le plus retors, dans toutes les formes de négociation potentielles.

Praktische adviezen voor het onderhandelen in zowel de privé- als de zakelijke sfeer.

Die deutsche Ausgabe des Bestsellers Never Split the Difference Über viele Jahre war Chris Voss beim FBI als Verhandlungsführer bei Geiselnahmen aktiv. Er verhandelte während seiner Tätigkeit mit einer Vielzahl von Kriminellen wie Bankräubern und Terroristen. In seinem Buch Keine Kompromisse führt der Experte für Extremsituationen die Leser in die Welt der knallharten Verhandlungen ein. Und zeigt, worauf es ankommt, wenn es ums Ganze geht. Das Leben besteht schließlich aus Verhandlungen, auf die man besser gut vorbereitet ist: angefangen beim Autokauf, über Gehalts- oder Mietverhandlungen, berufliche Verhandlungen bis hin zu Diskussionen mit dem Partner. Dieses Buch mit seinem Fokus auf emotionale Intelligenz und Intuition verschafft den Lesern bei Diskussionen den entscheidenden Vorteil: Neun effektive Prinzipien wie aktives Zuhören und taktische Empathie, sorgen dafür, dass man privat und beruflich alles im Griff hat und immer überzeugt.

IMPARA A NEGOZIARE COME SE FOSSE IN GIOCO LA TUA VITA Ottieni un aumento dal tuo capo, acquista una casa al prezzo che vuoi, esci vincente da una discussione, persuadi il partner o i tuoi figli: un ex negoziatore capo dell’FBI ti svela il metodo infallibile per trattare con successo sul lavoro e nella vita. Dopo aver pattugliato per anni le strade più pericolose di Kansas City, Chris Voss è diventato negoziatore capo dell’FBI. Grazie alla lunga esperienza maturata in situazioni intricate e pericolose, faccia a faccia con ogni genere di criminali – tra cui rapinatori di banche e terroristi –, è oggi considerato un’autorità indiscussa in tema di negoziazione di ostaggi. Le sue tecniche di persuasione sono diventate materia di studio nelle facoltà di Economia e si sono rivelate efficaci non solo per imprenditori di società dai fatturati milionari o per laureati in cerca di impieghi prestigiosi, ma anche per genitori alle prese con figli difficili. Voss ci insegna a non temere il conflitto nelle relazioni, ma a gestirlo in vista di ottenere il risultato migliore senza recare danno a se stesso o all’interlocutore. Per fare ciò bisogna conoscere e utilizzare le strategie dell’intelligenza emotiva: comprendere come individuare e influenzare le emozioni proprie e altrui, per connettersi l’uno con l’altro senza mai perseguire la via più semplice, ovvero quella del compromesso, che si rivela spesso insoddisfacente, se non addirittura deleteria.

El prestigioso ex negociador internacional del FBI Chris Voss, especializado en secuestros con rehenes, nos enseña un método de negociación rompedor: tácticas para negociaciones duras que son aplicables en múltiples aspectos de nuestras vidas. Rompe la barrera del no es un manual de negociación imprescindible desarrollado y perfeccionado a lo largo de la extraordinaria carrera de Chris Voss como negociador en secuestros con rehenes y como reconocido profesor en las escuelas de negocio más prestigiosas del mundo. Voss ha puesto a prueba estas técnicas en todo tipo de situaciones y ha comprobado su efectividad, tanto en los inicios de su carrera cuando patrullaba las peligrosas calles de Kansas City como en los cursos que imparte en las mejores universidades. Entre las muchas y distintas personas que han aplicado sus enseñanzas, se encuentran desde clientes que han visto aumentar significativamente los beneficios de sus empresas hasta estudiantes de programas de MBA que han conseguido empleos mejores o incluso padres que tienen que vérselas con sus hijos. Rompe la barrera del no relata los entresijos de situaciones verdaderamente dramáticas y revela las mejores y más eficaces estrategias de negociación. Voss, uno de los mejores negociadores del mundo, nos enseña a emplear estas técnicas en cualquier aspecto de nuestra vida. Reseñas: «Este libro destaca la importancia de la inteligencia emocional sin sacrificar la necesidad de conseguir acuerdos. Escrito por un negociador de rehenes, alguien que no se podía permitir una respuesta negativa, este libro resulta una lectura fascinante y muy práctica. En él encontraremos las técnicas necesarias para alcanzar el acuerdo deseado.» Daniel H. Pink, autor del bestseller Vender es humano «Pocas personas gozan de la experiencia de Chris Voss, ex negociador del FBI en situaciones de secuestros con rehenes. Sus técnicas funcionan, tanto para los negocios como para la vida.» Joe Navarro, agente especial (retirado) del FBI y autor del bestseller internacional El cuerpo habla «Los negocios, y prácticamente todo en la vida, dependen de cómo encaramos determinadas conversaciones cruciales, y estas herramientas nos proporcionan la ventaja que necesitamos... Es una lectura obligatoria para mis empleados, porque yo utilizo las lecciones de este libro cada día, y me gustaría que ellos también lo hicieran.» Jason MacCarthy, CEO de Goruck

u003eu003e „Nikdy nedělej kompromis Chrise Vosse je tak trochu jiná kniha o byznysu. Je to kniha, která klade důraz na důležitost emoční inteligence bez obětování síly nezbytné k uzavření obchodu. Je z pera bývalého vyjednavače s únosci – někoho, kdo nesměl přijmout „ne“ jako odpověď – což z ní dělá fascinující čtivo. Přitom je výsostně praktická. Na stránkách Kompromisu najdete techniky, s nimiž se dostanete k dohodě, po níž toužíte.“ u003cu003c – Daniel H. Pink, autor bestselleru Prodávat je lidské # O knize Nikdy nedělej kompromis je strhující, nenahraditelná příručka vyjednávacích technik, vybroušených během zajímavé kariéry Chrise Vosse, který začínal jako pochůzkář v ulicích Kansasu, aby se později na desítky let stal hlavním vyjednavačem FBI s únosci. Dnes patří k nejvyhledávanějším lektorům prestižních podnikatelských škol a současně působí jako poradce velkých společností při jejich strategických jednáních. Vossovy techniky již prokázaly funkčnost v mnoha náročných situacích, od osvobození rukojmích po úspěšné miliardové fúze. A nyní je můžete využít i vy: ve své práci, pro získání lepšího místa, vyššího platu, či dokonce při přesvědčování svých dětí. Kniha se navíc čte lehce jako beletrie, protože autor svůj výklad prokládá napínavým popisem událostí, v nichž se Vossovi a jeho kolegům z FBI podařilo uspět v situacích, kdy šlo o všechno: o lidské životy. # V knize se mimo jiné dozvíte: - jak používat metody aktivního naslouchání, zejména zrcadlení, mlčení a hlas nočního DJ - jak zklidnit situaci a vyvolat v protějšku pocit bezpečí, aby se nebál odhalit jak rozlišit mezi tím, co dotyčný chce a co nezbytně potřebuje - co to je taktická empatie a jak používat tzv. labeling - jak odzbrojit druhého v jeho stížnostech vůči vám - proč je „ne“ tím nejlepším začátkem a jak ho dosáhnout jak lze přimět druhou stranu k e-mailové reakci - co to jsou kalibrované otázky a jak je použít k nasměrování energie protějšku k řešení vašich problémů - jak efektivně smlouvat i v případě, že jednáte s agresivním protivníkem či se potýkáte s urážkami Získejte konkurenční výhodu v práci i osobním životě díky technikám bývalého hlavního vyjednavače FBI. # Více o knize http://melvil.cz/kniha-nikdy-nedelej-kompromis Diskutujte o knize s hashtagem #knihakompromis

This international bestseller, with more than 3 million copies sold, offers a field-tested approach to high-stakes negotiations—whether in the boardroom, in your community, or at home. Life is a series of negotiations, and negotiation is at the heart of collaboration—whether you are a business executive, a salesperson, a parent , a community leader, or a spouse. As a former FBI hostage negotiator, Chris Voss gives you the tools to be effective in any situation: negotiating a business deal, buying (or selling) a car, negotiating a salary, acquiring a home, renegotiating rent, deliberating with your partner, or communicating with your children. Taking the power of persuasion, empathy, active listening, and intuition to the next level, Never Split the Difference gives you the competitive edge in any difficult conversation or challenging situation. This book is a masterclass in influencing others, no matter the circumstances. After a stint policing the rough streets of Kansas City, Chris Voss joined the FBI, where his career as a hostage negotiator brought him face-to-face with a range of criminals, including bank robbers and terrorists. Reaching the pinnacle of his profession, he became the FBI’s lead international kidnapping negotiator. Never Split the Difference distills the Voss method, revealing the skills that matter most when it comes to achieving your goals in both your professional and personal life. Step-by-step, Voss show you how to: Establish Rapport Create Trust with Tactical Empathy Gain the Permission to Persuade Shape What Is Fair Calibrate Questions Transform Conflict into Collaboration Spot Liars Create Breakthroughs by Revealing the Unknown Unknowns Never Split the Difference is your definitive source for defusing potential crises, winning people over, and achieving your goals at work and at home.

"How do I justify investment in eCommerce to a group of senior managers that get their secretaries to print their emails?" was how one manager interviewed for this study summarised his eCommerce problem. This article is about how firms can develop a systematic strategy for delivering service on the web - eService. It starts with the result of a survey of responsiveness to customers in web-based service delivery, part of a study which also includes case studies of companies seeking to justify such investments. It then focuses on understanding the challenge of eService, developing a strategy and making the case for investment. It concludes with suggestions for implementation, including metrics for assessing eService quality.

JIT - a management approach to ensure that the right quantities of raw materials/products are purchased and made at the right time and quality, and that there is no waste. JIT is a management philosophy that was originally imported and adopted piecemeal from the Japanese. More recently, companies have taken an integrated approach to JIT techniques, and it is this ''complete'' philosophy that is now meeting with considerable success. This text starts by looking at a definition of JIT as well as early misconceptions but concentrates in the main on JIT implementations in Japan, the USA and the UK. The authors have put considerable emphasis on case study material giving the reader the advantage of learning from manufacturers who have already successfully adopted it, examining the advantages and disadvantages it offers. The book also includes a section on how to implement a JIT programme illustrated at each stage with mini case-study examples.

Đừng Bao Giờ Chia Đôi Lợi Ích Trong Mọi Cuộc Đàm Phán Đừng bao giờ chia đôi lợi ích trong mọi cuộc đàm phán – có thể bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng đây chính là lời khuyên từ một chuyên gia đàm phán giải cứu con tin dày dạn kinh nghiệm của FBI, khi mà quan điểm của đàm phán hiện nay là đặt nguyên tắc win-win (đôi bên cùng có lợi) lên hàng đầu. Tuy nhiên, Cuốn sách này có thể giúp bạn thương lượng thành công mức lương bạn muốn với sếp. Cuốn sách này có thể giúp bạn mặc cả khi mua hàng, thỏa thuận giảm tiền thuê nhà trong khi chủ nhà vừa thông báo tăng giá thuê. Cuốn sách này có thể giúp bạn thuyết phục được những khách hàng khó tính nhất ký hợp đồng với công ty bạn. Cuốn sách này thậm chí có thể giúp bạn đàm phán giải cứu con tin thành công! Tại sao ư? Bởi cuốn sách này tập hợp những kỹ năng đúc kết từ kinh nghiệm của một chuyên gia đàm phán giải cứu con tin có thâm niên làm việc hơn 20 năm tại Cục Điều tra Liên bang Mỹ FBI. Ông coi đàm phán là trung tâm của sự hợp tác, là một cuộc giao tiếp hiệu quả, không phải một trận đấu khẩu cạnh tranh gay gắt, cũng không phải một buổi nhượng bộ thỏa hiệp bất công. Với quan niệm “Cuộc sống là những cuộc đàm phán”, tác giả Chris Voss đã cung cấp 9 cách thức để chiến thắng mọi cuộc đàm phán, từ đó giúp ta thay đổi được cuộc đời của mình và thành công trong cuộc sống – như chính tác giả và các học viên của ông đã trải qua. Những kỹ năng đó là gì? Đó là kỹ năng “Lắng nghe chủ động”, lặp lại những gì đối phương đã nói và im lặng để khoảng lặng phát huy tác dụng. Đó là kỹ năng nói “Không”: từ “Không” là một cách thức uy lực để bắt đầu mọi cuộc đàm phán, chứ không phải từ “Có”, “Vâng” hay “Bạn đúng” – những từ mà mọi người luôn cố gắng đạt được nhưng thực ra lại giết chết thỏa thuận. Đó là kỹ năng Tìm kiếm Thiên Nga Đen – vũ khí quý hiếm nhất trong một cuộc đàm phán giúp bạn đạt được thành công vang dội Không màu mè, phô trương, cuốn sách này cực kỳ dễ dàng áp dụng và hữu ích với tất cả mọi người, bởi các kỹ năng tác giả cung cấp cho chúng ta không phải là mớ lý thuyết về tâm lý học khô khan và khó hiểu, mà chúng đều được hình thành từ thực tiễn và phục vụ cuộc sống. Bởi vì “cuộc sống là những cuộc đàm phán”, bạn luôn phải tham gia vào các bàn đàm phán lớn nhỏ ở nhà hay tại nơi công sở, nên chúng tôi mong muốn những kỹ năng và bài học trong cuốn sách này sẽ hữu ích với bạn, giúp bạn chiến thắng các cuộc đàm phán và thành công trong cuộc sống.